Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid, zonder gedoe

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij wordt van je aankoop. Maar mocht je lamp toch niet het juiste licht brengen in je interieur, dan mag je ’m binnen de retourtermijn terugsturen.

Bedenktijd

Bij De Sierkamer heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je de lamp wilt retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

We vragen je om zorgvuldig met de lamp om te gaan. Je mag de lamp rustig bekijken en beoordelen, maar stuur deze alleen retour als:

  • de lamp onbeschadigd is;
  • alle onderdelen compleet zijn;
  • de lamp in de originele verpakking zit;
  • de lamp goed en stevig verpakt wordt teruggestuurd.

Zo kunnen wij iemand anders weer blij maken met hetzelfde stukje sfeer.

Hoe retourneer je?

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar info@desierkamer.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
  2. Je ontvangt van ons een bevestiging en het retouradres.
  3. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Retourkosten en risico

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Ook draag je als koper het risico van de retourzending totdat wij de lamp in goede staat hebben ontvangen.

We raden daarom aan om de lamp zorgvuldig te verpakken en te kiezen voor een verzendmethode met track & trace en verzekering. Zo voorkom je vervelende verrassingen onderweg.

Alleen wanneer er sprake is van een fout vanuit onze kant of schade bij ontvangst, nemen wij de kosten en verdere afhandeling uiteraard voor onze rekening.

Geld terug

Zodra we de lamp compleet en in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. We houden je hiervan op de hoogte per mail.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Ai, dat hoort natuurlijk niet. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@desierkamer.nl en stuur duidelijke foto’s mee van de schade of het verkeerde product. Dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing: een nieuwe lamp of je geld terug.

 

Vragen of twijfels?
Mail ons gerust via info@desierkamer.nl. We denken graag met je mee.

Warme groet,
De Sierkamer